Cum acest veterinar se ocupă de terenul dificil al clienților-ca-prieteni

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 17:22

Unul dintre colegii mei veterinari este un prieten de putere. Este un extrovert drăguț și frământat, cu o comportare care strigă: "Dacă vorbești cu mine, o să vorbesc înapoi!"

Inutil să spun, acest lucru o face o comunicare excelentă în sala de examen. Din nefericire, aceasta face, de asemenea, pentru unele experiențe sociale prea apropiate pentru confort din când în când.

Gândește-te la timpul când eram la o cină numai pentru doamne. Clientul ei încrezător, încremenit, sa plimbat în cabina de lângă noi. Restul seara era compusa dintr-o regalia de povești care se refereau la exploatările pisicilor. Nu puteam să-mi scot sentimentul că mi-am avut fața de lucru toată noaptea, ceea ce nu e chiar relaxant. O fată trebuie să iasă din biz din când în când, nu?

Toată lumea își trasează propria linie în nisip: Iată clienții mei. Iată-mă și viața mea personală. Unii vor cădea inevitabil în prietenia privată. Cu toții stabilim pragurile noastre critice la diferite niveluri, în funcție de tipurile de personalitate și de circumstanțele noastre sociale - căsătorit, unic, oraș mare, mic oraș etc.

Pentru colegul meu, raportul clienți-prieteni va fi relativ ridicat. Pentru mine, este semnificativ mai mic.

Pentru mine, sunt doar clienți de mult timp care tind să se gândească în mod semnificativ. Aceștia sunt cei pe care probabil că îi voi ieși dintr-un membru - în interiorul și în afara spitalului.

Spre deosebire de colegul meu îngrozitor, provocarea mea personală sunt prietenii pe care i-am obținut din afara spitalului - și pe care l-am acceptat ulterior în practica mea. De exemplu, cum pot să mă ocup de prietenii-clienți când sunt în libertate și animalele de companie sunt bolnavi, nu-și pot permite îngrijirea sau timpul pentru unele decizii dificile - cum ar fi eutanasia, îngrijirea hospice sau proceduri de bilete mari?

Nu este ușor, dar învățând să navighezi în ape profesionale-slash-profesionale este ceea ce toată lumea se confruntă - indiferent de calea lor de carieră.

Din fericire, există câteva reguli de angajare pe care le-am colectat în ultimii 15 ani în care ați fi bine să vă acordați atenție, indiferent dacă sunteți un prieten prietenos al unui veterinar sau un client-prieten.

Regula nr. 1: The Money Thing

Este vorba despre generozitate. Doar dacă nu este. Apoi este vorba de paritate - și asta poate deveni confuz. ("Înseamnă că plătesc pentru cină data viitoare?") Și asta pentru că prietenia și banii nu se amestecă întotdeauna, motiv pentru care regula mea este să-i încredințez prietenilor la fel ca și clienții mei. Singura diferență este că, atunci când este nevoie de o scară de alunecare ca urmare a dificultăților financiare, voi fi mai rapid să faci asta dacă ești o persoană pe care deja am predispusă să am încredere și să o respect.

Regula 2: Interacțiunile publice

Dacă ne vedem unii pe alții în afara biroului, să acceptăm să facem ceea ce ar face toți ceilalți prieteni: Spuneți-i, schimbați datele când ne-am putea întâlni și permiteți-ne zilele respective să progreseze așa cum a fost planificat fără nici o întrerupere potențial nedorită. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți ruda mea. (A fost atât de dur?)

Regula 3: Sfaturi după ore

Ești prietenul meu și vrei niște sfaturi de bază în timpul liber? Nici o problema. Doar dă-mi o anumită marjă cronologică și fă-o pe darnică că ești de acord cu propriul tău animal de companie și nu cu alți prieteni sau rude.

Regula 4: Eticheta de urgență

Voi face toate încercările de a fi prezenți la urgență pentru că sunteți special pentru mine, dar respectați faptul că acest lucru nu este întotdeauna operațional. De exemplu, copilul meu ar putea dormi și poate că nu pot să-l las singur în această oră târzie. Sau poate că sunt la o funcție de cealaltă parte a orașului. Poate că am avut câteva ore la ora fericită și nu ar trebui să particip la cineva pentru animale de companie.

Indiferent de situație, ar fi bine dacă ați accepta-o cu grație - împreună cu sugestia mea de a vedea un medic veterinar pe care pot să-l sun și să-l informez cu privire la urgența dvs. iminentă, astfel încât să primiți cea mai mare îngrijire personală în locul mea.

Regula nr. 5: Îngrijirea la sfârșitul vieții

Îți promit să stai la telefon cu tine până la toate orele de noapte dacă ești torturat peste moartea iminentă a animalului tău de companie sau orice altă situație veterinară gravă. Voi face asta pentru prieteni buni. Am tot timpul în lume pentru ei. Pentru ce altceva mai sunt prieteni?

Aici sunt testate prieteniile - și forjate. Adevărul este că cea mai sigură cale pe care am descoperit-o pentru a avea o prietenie apropiată de un client este de a vă lega de o întâlnire la sfârșitul vieții. Au venit la noi, știi?

Pentru a citi mai multe detalii despre Vetstreet, faceți clic aici.